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Términos y condiciones del servicio de Visita Técnica

Términos y condiciones del Servicio de Visita Técnica

  • Este servicio solo aplica para productos adquiridos en Promart.

  • Las visitas técnicas se realizan entre 8:00 am y 6:00 pm. Puedes conocer el rango aproximado de atención el mismo día a través de Facebook Messenger.

    • Mañana: De 8:00 am a 2:00 pm
    • Tarde: De 2:00 pm a 6:00 pm

  • El servicio de visita técnica consiste en:

    • Revisión del área en donde se requiere la instalación (toma de medidas, revisión de los puntos de luz o agua, según sea el caso).
    • Preguntas de validación.
    • Recomendaciones

  • En caso no estés presente durante el servicio, podrás dejar encargada a una persona mayor a 18 años quien dará conformidad al servicio una vez culminado.

  • Si realizas una coordinación directa con el técnico fuera de lo autorizado por Promart, perderás la garantía del servicio.

  • Al finalizar la visita, el técnico emitirá un informe que incluye:

    • El resultado de la revisión del área
    • Si el área requiere algún trabajo de acondicionamiento, los que deberás realizar con un tercero.
    • Los productos que debes adquirir para ejecutar el servicio de instalación.

  • Para obtener el informe de la visita técnica deberás acercarte personalmente a la tienda donde la solicitaste como máximo hasta 30 días calendarios posteriores a la fecha de la visita. De lo contrario deberás contratar nuevamente el servicio.

  • Para programar hazlo como máximo un día útil antes de la fecha de atención:

    • Si reprogramas antes de las 6:00 pm es gratuito. Solo llama a nuestro Centro de Servicio al Cliente.
    • Si reprogramas después de las 6:00 pm o el mismo día del servicio, deberás contratarlo nuevamente acercándote a la tienda donde lo solicitaste.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta o deseas conocer el rango aproximado en el que atenderán tu servicio, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente

Facebook Messenger:Promart Homecenter
Teléfono:(01) 6194810
E-mailservicioalcliente@promart.pe
Comprobante de boleta electrónica
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Extra Garantía es un plan de protección que te permitirá extender la garantía de tu compra entre 1 a 2 años adicionales el cual entrará en vigencia inmediatamente después de que finalice la garantía original del producto.
Extra Garantía es un plan de protección que te permitirá extender la garantía de tu compra entre 1 a 2 años adicionales
¿Por qué adquirirlo?
Reparamos o reemplazamos tus productos por uno igual o de similares características
Te damos un producto en préstamo mientras reparamos el tuyo*
Obtén hasta 25% de descuento en mantenimiento y/o compra de accesorios**
Siempre tendrás a tu disposición una mano de obra especializada
Atención los 365 dias del año vía telefónica al 0800-0-0149 y al 615-5712
¿Qué es la Extra Garantía de reemplazo?
Si el producto que compraste presenta alguna falla de fabricación, este servicio te permitirá reemplazarlo sin un costo adicional. Este beneficio solo aplica a pequeños electrodomésticos con un precio menor a los S/700.
Se te entregará un producto de iguales o similares características.
Tiene una vigencia de 1 año, adicional a la garantía original del producto.
¿Qué es la Extra Garantía de reparación?
Es un servicio técnico que incluye la mano de obra y repuestos, sin un costo adicional.
Si el tiempo de reparación supera los 3 días, te damos un producto en préstamo.
Tiene un tiempo de vigencia de 1 a 2 años, adicionales a la garantía original del producto.
Si es necesario, reemplazaremos el producto por uno nuevo de iguales o similares características.
¿A dónde me contacto si tengo alguna duda?
Para cualquier inconveniente deberás comunicarte al 0800-0-0-0149 o 615-5712
Descarga los términos y condiciones
Certificado EG Reemplazo.pdf Certificado EG Reparación.pdf

* Préstamo de los productos de acuerdo a disponibilidad de stock, para reparaciones que superen los 3 días útiles contados desde la visita del técnico o la recepción del informe técnico. Solo aplica para cocinas, refrigeradoras y lavadoras. ** El descuento está asociado a reparaciones o mantenimientos que el cliente realice con el taller de servicio técnico.